Im HerdorferOnlineShop legen wir großen Wert auf Transparenz und faire Kommunikation – auch dann, wenn es um Rückgaben oder Rückerstattungen geht. Da wir sowohl Print-on-Demand-Artikel als auch Lagerware aus Herdorf anbieten, gelten je nach Produktart unterschiedliche Regelungen.
Auf dieser Seite erklären wir dir verständlich und nachvollziehbar, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei uns gehandhabt werden.
Bitte beachte:
Nicht jedes Produkt wird bei uns gleich behandelt, da sich Produktionsart und Individualisierung unterscheiden. Entscheidend ist immer, ob es sich um Lagerware oder um einen individuell produzierten Print-on-Demand-Artikel handelt.
Diese Unterscheidung ist im Shop klar gekennzeichnet und bildet die Grundlage für die folgenden Regelungen.
Lagerware sind Produkte, die bereits vorproduziert, geprüft und sofort verfügbar sind. Für diese Artikel gelten die üblichen gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht im Fernabsatz.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Print-on-Demand-Artikel werden speziell nach deiner Bestellung individuell nur für dich produziert. Aus diesem Grund sind diese Produkte vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Das bedeutet:
Diese Regelung dient dem Schutz individuell gefertigter Produkte.
Selbstverständlich lassen wir dich nicht allein, wenn etwas nicht stimmt.
Eine Rückerstattung oder ein Ersatz ist möglich, wenn:
ein Produktionsfehler vorliegt
das Produkt beschädigt angekommen ist
ein falscher Artikel geliefert wurde
In diesem Fall bitten wir um:
eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos, damit die die Bestellung beim Hersteller reklamieren können
Wir prüfen den Fall schnell und unkompliziert und finden eine faire Lösung – entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.
Sobald eine berechtigte Rückgabe oder Reklamation geprüft und akzeptiert wurde:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart
oder es wird ein Ersatzartikel bereitgestellt
Die Bearbeitungszeit hängt vom Einzelfall ab, erfolgt aber in der Regel zeitnah nach Klärung.
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Mängel oder Fehler) übernehmen wir die Kosten
Bei freiwilligen Rückgaben von Lagerware können Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, sofern gesetzlich zulässig.
Die genauen Bedingungen richten sich nach dem jeweiligen Fall und werden transparent kommuniziert.
Die klare Trennung zwischen Print-on-Demand und Lagerware schützt:
dich vor falschen Erwartungen
uns vor unnötiger Überproduktion
beide Seiten vor Missverständnissen
Unser Ziel ist nicht, Rückgaben zu erschweren, sondern von Anfang an Klarheit zu schaffen.
Wir möchten fair, nachvollziehbar und lösungsorientiert handeln. Wenn etwas nicht passt, suchen wir das Gespräch. Wenn ein Fehler vorliegt, stehen wir dazu. Wenn ein Produkt individuell gefertigt wurde, kommunizieren wir das offen.
Wenn du unsicher bist:
prüfe die Produktbeschreibung
achte auf die Kennzeichnung (POD oder Lager)
wirf einen Blick in unsere FAQ
Oder melde dich vorab bei uns. Eine kurze Nachfrage verhindert oft spätere Enttäuschungen.